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家乐福借支付宝变得更年轻 预吸引最有购买力的人群

核心提示:20多个城市的150多家门店,迅即接入支付宝,当时以“一天两家店、24小时不停”的速度接入,一些老店还没有红外扫描装置,就对收银设备进行了全面更新。

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  12月12日,家乐福(专题阅读)中国20个店,8000多道收银线齐开,余莹仍然担心排起的长队会滋生负面情绪。

  长龙中,有很多年过半百的顾客用支付宝付款,着实让这位家乐福中国市场营销总监惊讶不已。

  双十二,推动着这家法国大型商业超市运营模式的创新,连他们自己都感叹接纳新型支付方式的速度之快。

  这和余莹的一次经历相关。去年12月12日,下午16时左右,余莹接到父母电话“喊她回家”。

  “我从来没感觉到父母叫我吃饭这么积极”,余莹讲到,“原来火急火燎的让我回去,是给他们安装支付宝,他们听说农工商超市用支付宝立减50元。”

  而在超市,和余莹父母年龄相仿的人有很多。“我们原来认为商超移动支付是必然趋势,但需要时间沉淀,它能抓住客户群可能是未来两三年后的事情。”但让余莹没想到的是,“一夜之间,就说服了所有的老百姓。我以为使用的人群可能是二、三十岁,其实五、六十岁的人接受也非常快。”

  当她把“这个疯狂的景象”讲给法国总部高管的时候,他们也被震憾了。带来的结果是,家乐福和支付宝的合作,迅速落地。

  20多个城市的150多家门店,迅即接入支付宝,当时以“一天两家店、24小时不停”的速度接入,一些老店还没有红外扫描装置,就对收银设备进行了全面更新。

  最显著的变化是,结账速度从原来的一分钟左右,变成现在的15~20秒,效率提升了三倍左右。

  余莹介绍,刚开始时候,运营一家超市需要500名员工,随着科技的发展或者流程的变革,减少到现在只用300名员工。

  效率的提高不仅仅是效益的增加,更重要的是增强顾客体验。余莹说,收银和顾客接触最多,收银员承担的压力也最高,一旦排起队很多顾客是没有耐心的,而通过移动支付减少排队,不但增加购物的快乐感,也少了很多摩擦。

  除了在移动支付上的变化,家乐福也在积累和分析数据。家乐福中国市场营销总监余莹把这个叫做“深态”,深度研究顾客。

  “我比顾客自己更懂你。”余莹说,你是男是女,年龄多大,上星期到家乐福买了什么东西,你喜欢买什么,我对一个人进行360度的数据分析,我们可以得出你的购买行为特征,给你推送你喜欢的东西,大数据积累多了,我可能比你自己都更了解你,更懂你的消费习惯和生活。

  家乐福所有线下门店的原有数据显示,顾客的平均年龄是42岁,男女比例女性占75%,男性只占25%。

  但在接入支付宝之后,家乐福的平均31岁的年轻族群到店客流提升了18%。 “这可能是我们比较关心的一群人,他们是最有购买力的。”余莹说,这样的导流对于优化原有客户的结构会起到重要作用,带来的销售收入会大幅增加。

  “移动支付代表的是未来的一群人的生活方式。”作为商超家乐福更关注未来门店场景的构建。

  他们尝试将在未来提供给这些人群的将不仅仅是一个购物的场所,而是一种“生活的体验”,他们会构建不同的场景在门店终端里呈现。

  而对于双十二活动,在余莹看来就是一个大的派对,一个有仪式感的活动,人们除了满足购物需求之外,也在体验一种概念和氛围,就像是对人们小时候赶集的那种回忆一样。“这是家乐福进入中国市场以来,历史性的一天。”余莹说。


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家乐福 拓展信息
业态类别:大型超市
品牌定位:大众化
面积需求:12000-30000㎡
拓展区域:全国
首选物业:购物中心,商业街,百货,超市,其他
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来自:财经网(查看更多“家乐福”新闻)
关键词:家乐福 家乐福中国 老百姓 市场营销 国大
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